Chegou a hora de fato, onde as ordens vem do consumidor, é preciso inovar, uma vez que os clientes são exigentes e informados. Para melhor atende-los é preciso conhecer, quem realmente são os clientes e o que eles desejam, para oferecer os produtos que atendam suas necessidades.
As empresas precisam estabelecer estratégias para lidar com os clientes, para uma empresa sair na frente ela deve dar mais, ir além da esperança,”expectativa” do consumidor, é imprescindível um elo de ligação entre empresa, funcionários, cliente e fornecedor.
O consumidor decide o que a empresa vai produzir, “o cliente não compra qualquer coisa”,portanto a empresa deve procurar sempre, conquistar, ouvir , relacionar, e fidelizar os clientes, procurando satisfazer suas necessidades e desejos , para evitar que os mesmos vão comprar do concorrente que está do lado.O cliente se fideliza mediante ao retorno satisfatório dos produtos já comprados, onde ele busca satisfazer suas necessidades material e emocional.
A globalização, o fácil acesso á informação,” redes sociais” ,entre outros, cooperam cada vez mais para os consumidores se tornarem mais exigentes.O cliente agora é o cara que consome, e mais do isto,é o cara formador de opinião,ele opina, e na maioria das vezes na rede , (web),para o mundo inteiro, entretanto a imagem da empresa deve estar sem mancha,o consumidor é o cara que destrói uma empresa quando a mesma tem uma imagem queimada, e constroem quando a mesma está excedendo as suas expectativas.
A concorrência está aumentando cada vez mais,o preço está competitivo,durabilidade e qualidade é uma obrigação de todas as empresas,o mercado está flexível de mais, é hora de agir rápido, decidir rápido, inovar rápido,atender o cliente rápido, entregar o produto rápido, fidelizar o cliente rápido.A vida está muito corrida, a informação está muito rápida, a empresa tem que convencer o cliente a comprar o mais rápido possível, o cliente está sem tempo para decidir, e está mais exigente.
Eu falei que a empresa deve “ouvir o consumidor”, “a informação está rápida”, então como será a forma de lidar com estas velocidades,(distribuir folhetinhos com perguntas para o consumidor responder manual é coisa do passado, é hora de mudar a forma de saber o que o consumidor está falando, ou o que ele quer), para lidar com estes aspectos é preciso agir com intuição, ouvir o consumidor na hora e no momento que ele está falando, como nas redes sociais, é preciso estar lá para saber o que o cara está falando da sua empresa e/ ou produto.È chato ficar enchendo o saco destes empresários mas vou continuar falando, a maioria das empresas de pequeno porte não tem uma plataforma na Web,deste jeito o cara vai ficar para traz mesmo, a geração Y chegou arrebentando, o cara já nasce com um computador na cabeça, como você vai vender para estes caras se você não fala a língua deles? Para atingir um público qualquer é imprescindível falar a língua deles, caso contrário é serviço perdido.
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obrigado.